Политика заказов, возвратов и возмещения средств

Последнее обновление: 2 ноября 2026 г.

Настоящая политика применяется к каждому заказу в интернет-магазине Holistic Corner (сайт, а также приложения для iPhone и Android), которым управляет Holistic Corner Trading and Consultancy FZC LLC, свободная экономическая зона Sharjah Publishing City, Объединённые Арабские Эмираты. Если законодательство вашей страны предоставляет вам более широкое право, применяется законодательство вашей страны.

1. Ваш заказ

• Заказ принимается, когда его подтверждение поступает к вам по электронной почте или в разделе «Мои заказы». Цены и валюта — те, что показаны при оформлении для выбранной вами страны доставки.
• Не более 10 единиц одного товара в одном заказе; большие количества обрабатываются как запрос на оптовую покупку.

2. Изменение или отмена заказа

• До того как мы начнём подготовку вашего заказа, вы можете отменить его в разделе «Мои заказы».
• После начала подготовки и до отправки направьте нашей команде запрос на изменение (добавить или удалить товар, изменить адрес); мы вносим изменение, когда это возможно, и сообщаем вам о любой разнице в сумме.
• После отправки заказ больше нельзя изменить.

3. Доставка и таможня

• Стоимость и сроки доставки показаны до оплаты, по стране доставки.
• Саудовская Аравия и Бахрейн: таможенные пошлины мы оплачиваем за вас.
• Соединённые Штаты: на каждую посылку начисляются пошлины; вы оплачиваете их при доставке, и мы чётко сообщаем вам об этом до оплаты.
• Швейцария и Норвегия: импортный налог уплачивается получателем при доставке; мы сообщаем вам об этом до оплаты.
• Соединённое Королевство: продажи приостановлены до завершения нашей налоговой регистрации там.
• Если вы откажетесь от посылки из-за указанных выше сборов, стоимость доставки и возврата вычитается из суммы возмещения.

4. Повреждённые, неправильные или недостающие товары

• Сообщите нам в течение 7 дней после доставки, приложив фото товара и посылки, через «Мои заказы», ассистента или WhatsApp команды вашей страны.
• Для товара стоимостью менее 50 USD (или его эквивалент) мы отправляем замену или возвращаем деньги без требования отправить товар обратно.
• Для товара дороже этой суммы мы организуем его возврат за наш счёт, после чего отправляем замену или возвращаем деньги.
• Обратная доставка в этих случаях всегда за наш счёт.

5. Возврат по желанию покупателя

• Мы принимаем возврат по желанию покупателя только там, где это требует законодательство вашей страны (например, ЕС и Турция: 14 дней с момента доставки; Саудовская Аравия: 7 дней), в сроки, которые устанавливает это законодательство.
• Товар должен быть в неоткрытом виде, как доставлен: открытые продукты питания по гигиеническим причинам вернуть нельзя.
• Обратная доставка при возврате по желанию покупателя оплачивается вами.

6. Возмещение средств

• Возмещение автоматически зачисляется на ваш баланс магазина, который можно использовать для любого последующего заказа в валюте страны доставки.
• Там, где это требует законодательство вашей страны, вы можете вместо этого попросить вернуть средства на исходный способ оплаты; мы обрабатываем такой возврат в течение 14 дней после нашего одобрения.
• Заказы с оплатой при получении возмещаются на баланс или банковским переводом, если это требует законодательство.

7. Баланс и баллы

• Денежный баланс (возмещения и пополнения) не сгорает никогда.
• Бонусный баланс (подарки и компенсации от нашей команды) действителен 6 месяцев с момента его начисления.
• Баллы действительны 6 месяцев с момента их получения; мы напоминаем вам за 30 дней и за 7 дней до их истечения.
• Когда заказ отменяется, баллы и баланс, использованные в нём, возвращаются вам.

8. Свяжитесь с нами

По любым вопросам о вашем заказе: «Мои заказы» или ассистент в приложении, WhatsApp команды вашей страны, либо страница «Свяжитесь с нами».