Politique de commandes, retours et remboursements

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Cette politique s'applique à chaque commande passée sur la boutique Holistic Corner (le site web et les applications iPhone et Android), exploitée par Holistic Corner Trading and Consultancy FZC LLC, Sharjah Publishing City Free Zone, Émirats arabes unis. Lorsque la loi de votre pays vous accorde un droit plus étendu, la loi de votre pays s'applique.

1. Votre commande

• Votre commande est acceptée lorsque sa confirmation vous parvient par e-mail ou dans «Mes commandes». Les prix et la devise sont ceux affichés lors du paiement pour le pays de livraison que vous avez choisi.
• Au maximum 10 pièces d'un même produit par commande ; les quantités plus importantes sont traitées comme une demande de vente en gros.

2. Modifier ou annuler une commande

• Avant que nous ne commencions à préparer votre commande, vous pouvez l'annuler dans «Mes commandes».
• Une fois la préparation commencée et jusqu'à l'expédition, envoyez à notre équipe une demande de modification (ajout ou retrait d'un produit, changement d'adresse) ; nous la modifions lorsque cela est possible et vous informons de toute différence de montant.
• Une fois expédiée, une commande ne peut plus être modifiée.

3. Expédition et douane

• Le coût et le délai d'expédition sont affichés avant votre paiement, par pays de livraison.
• Arabie saoudite et Bahreïn : nous réglons pour vous les droits de douane.
• États-Unis : chaque colis est soumis à des droits ; vous les payez à la livraison, et nous vous le indiquons clairement avant votre paiement.
• Suisse et Norvège : une taxe à l'importation est payée par le destinataire à la livraison ; nous vous en informons avant votre paiement.
• Royaume-Uni : les ventes sont suspendues jusqu'à ce que notre immatriculation fiscale dans ce pays soit complète.
• Si vous refusez un colis en raison des frais ci-dessus, les frais d'expédition et de retour sont déduits du remboursement.

4. Articles endommagés, erronés ou manquants

• Prévenez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, avec une photo du produit et du colis, via «Mes commandes», l'assistant ou le WhatsApp de l'équipe de votre pays.
• Pour un article d'une valeur inférieure à 50 USD (ou sa contre-valeur), nous envoyons un remplacement ou nous le remboursons sans vous demander de le renvoyer.
• Au-delà, nous organisons son retour à nos frais, puis nous envoyons le remplacement ou procédons au remboursement.
• Les frais de retour dans ces cas sont toujours à notre charge.

5. Retours pour changement d'avis

• Nous acceptons les retours pour changement d'avis uniquement lorsque la loi de votre pays l'exige (par exemple, l'UE et la Türkiye : 14 jours après la livraison ; Arabie saoudite : 7 jours), pour la durée fixée par cette loi.
• L'article doit être non ouvert tel qu'il a été livré : les denrées alimentaires ouvertes ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène.
• Les frais de retour pour changement d'avis sont à votre charge.

6. Remboursements

• Un remboursement est versé automatiquement sur votre portefeuille de la boutique, utilisable pour toute commande ultérieure dans la devise de votre pays de livraison.
• Lorsque la loi de votre pays l'exige, vous pouvez demander à la place un remboursement sur le moyen de paiement d'origine ; nous le traitons dans les 14 jours suivant notre approbation.
• Les commandes payées à la livraison sont remboursées sur le portefeuille, ou par virement bancaire lorsque la loi l'exige.

7. Portefeuille et points

• Le solde monétaire (remboursements et rechargements) n'expire jamais.
• Le solde de récompenses (cadeaux et compensations de notre équipe) est valable 6 mois à compter de son ajout.
• Les points sont valables 6 mois à compter de leur acquisition ; nous vous rappelons 30 jours et 7 jours avant leur expiration.
• Lorsqu'une commande est annulée, les points et le solde utilisés sur celle-ci vous sont restitués.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande : «Mes commandes» ou l'assistant dans l'application, le WhatsApp de l'équipe de votre pays, ou la page Nous contacter.