سياسة الطلبات والإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 2 نوفمبر 2026

تنطبق هذه السياسة على كل طلب من متجر هولستك كورنر (الموقع وتطبيقا آيفون وأندرويد)، وتديره شركة هوليستيك كورنر للتجارة والاستشارات ش م ح ذ م م، المنطقة الحرة بمدينة الشارقة للنشر، الإمارات العربية المتحدة. وحيث يمنحك قانون بلدك حقًا أوسع، يطبَّق قانون بلدك.

1. الطلب وتأكيده

• يُعدّ طلبك مقبولًا حين يصلك تأكيده بالبريد أو في «طلباتي». الأسعار والعملة هي ما يظهر عند الدفع لبلد الشحن الذي اخترته.
• الحد الأقصى 10 قطع من المنتج الواحد في الطلب؛ الكميات الأكبر نعالجها طلبَ جملة.

2. تعديل الطلب وإلغاؤه

• قبل أن يبدأ تجهيز طلبك تستطيع إلغاءه من «طلباتي».
• بعد بدء التجهيز وحتى الشحن، أرسل طلب تعديل (إضافة منتج أو حذفه أو تغيير العنوان) إلى فريقنا، ونعدّله إن أمكن ونخبرك بأي فرق في المبلغ.
• بعد الشحن لا يمكن التعديل.

3. الشحن والرسوم الجمركية

• تظهر تكلفة الشحن ومدته قبل الدفع بحسب بلد الشحن.
• السعودية والبحرين: ندفع نحن الرسوم الجمركية عنك.
• الولايات المتحدة: تفرض رسومًا جمركية على كل طرد؛ تدفعها أنت عند الاستلام، وننبّهك بذلك بوضوح قبل الدفع.
• سويسرا والنرويج: تُفرض ضريبة استيراد يدفعها المستلم عند الاستلام، وننبّهك بذلك قبل الدفع.
• المملكة المتحدة: البيع إليها متوقف مؤقتًا حتى يكتمل تسجيلنا الضريبي هناك.
• إذا رفضت استلام طرد بسبب الرسوم المذكورة أعلاه، تُخصم من المبلغ المسترد تكلفة الشحن والإرجاع.

4. منتج تالف أو خاطئ أو ناقص

• أخبرنا خلال 7 أيام من الاستلام، مع صورة للمنتج والطرد، من «طلباتي» أو المساعد أو واتساب فريق بلدك.
• إذا كانت قيمة المنتج أقل من 50 دولارًا (أو ما يعادلها) نرسل بديلًا أو نعيد قيمته دون أن تعيده إلينا.
• فوق ذلك نرتّب استرجاعه على حسابنا، ثم نرسل البديل أو نعيد القيمة.
• شحن الإرجاع في هذه الحالات علينا دائمًا.

5. الإرجاع لتغيير الرأي

• نقبل إرجاع منتج لتغيير الرأي حيث يلزمنا قانون بلدك فقط (مثل الاتحاد الأوروبي وتركيا: 14 يومًا من الاستلام؛ والسعودية: 7 أيام)، وبالمدة التي يحددها القانون.
• يجب أن يكون المنتج مغلقًا كما وصل، فالمواد الغذائية المفتوحة لا تُرجع لأسباب صحية.
• شحن الإرجاع لتغيير الرأي على حسابك.

6. الاسترداد

• يعود المبلغ المسترد إلى محفظتك في المتجر تلقائيًا، وتستخدمه في أي طلب لاحق وبعملة بلد الشحن.
• حيث يلزم قانون بلدك ذلك، يمكنك طلب إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية بدل المحفظة، وننفّذه خلال 14 يومًا من موافقتنا.
• الدفع عند الاستلام يُسترد إلى المحفظة، أو بتحويل بنكي حيث يلزم القانون.

7. المحفظة والنقاط

• الرصيد المالي (المبالغ المستردة وما شحنته) لا تنتهي صلاحيته أبدًا.
• رصيد المكافآت (الهدايا والتعويضات من فريقنا) صالح 6 أشهر من إضافته.
• النقاط صالحة 6 أشهر من كسبها، وننبّهك قبل انتهائها بـ30 يومًا و7 أيام.
• عند إلغاء طلب تعود إليك النقاط والرصيد المستخدَمان فيه.

8. تواصل معنا

لأي سؤال عن طلبك: «طلباتي» أو المساعد في التطبيق، أو واتساب فريق بلدك، أو صفحة «تواصل معنا».