Holistic CornerPolitique de confidentialité — l’application
Dernière mise à jour : 1er novembre 2026
1. Qui nous sommes
Holistic Corner est une marque exploitée par Holistic Corner Trading and Consultancy FZC LLC, société de zone franche agréée par la Sharjah Publishing City Free Zone (licence n° 4428981.01), sise au Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone, Charjah, Émirats arabes unis. Nous sommes le responsable du traitement des données personnelles collectées via shop.holisticcorner.ae et les applications Holistic Corner pour iPhone et Android (les « Services »).
Nous traitons vos données conformément au décret-loi fédéral des Émirats arabes unis n° 45 de 2021 relatif à la protection des données personnelles et, lorsqu’elles s’appliquent, aux lois sur la protection des données du pays depuis lequel vous achetez (comme le RGPD de l’UE et la KVKK turque).
2. Données que nous collectons
Ce que vous nous communiquez
- Compte : nom, e-mail, téléphone et mot de passe (conservé uniquement sous forme de hachage irréversible). Avec « Se connecter avec Apple » ou Google, nous recevons uniquement votre nom et votre e-mail, qui peut être une adresse de relais privé d’Apple.
- Profil (facultatif) : photo de profil, genre, année de naissance, ainsi que le jour et le mois de votre anniversaire afin de pouvoir vous le souhaiter.
- Commandes et livraison : adresses de livraison, nom, adresse et téléphone du destinataire d’un cadeau, produits, montants, mode de paiement et coupons utilisés.
- Localisation : uniquement si vous l’autorisez lorsque vous placez l’épingle de livraison sur la carte ; nous conservons l’épingle que vous avez choisie avec l’adresse. Nous ne suivons pas votre localisation en dehors de cela.
- Ce que vous écrivez et publiez : avis et leurs photos, publications et réponses dans la communauté, commentaires sur les vidéos, mentions « J’aime », réclamations et messages de contact.
- Demandes de vente en gros : nom de la société, coordonnées, produits et quantités.
- Vos conversations avec l’assistant IA.
Ce que nous collectons automatiquement
- Adresse IP : pour déterminer votre pays et votre devise et protéger la boutique contre la fraude ; conservée dans notre journal de sécurité.
- Identifiant de l’application : un nombre aléatoire que l’application crée sur votre appareil pour relier vos mentions « J’aime » et vos conversations avant que vous ne vous connectiez. Il ne s’agit pas de l’identifiant publicitaire.
- Jeton de notification push : si vous autorisez les notifications, avec le type de votre appareil, la version de l’application et vos choix de notification.
- Source de la commande : si vous accédez au site web depuis un lien de campagne (utm ou une publicité), nous conservons le nom de la campagne avec la commande afin de savoir quelles publicités fonctionnent.
- Points et portefeuille : soldes et historique.
Ce que nous ne collectons pas : nous ne conservons jamais les numéros de carte ; une fois le paiement par carte activé, les données de carte sont saisies directement auprès de la passerelle de paiement. Nous n’utilisons pas l’identifiant publicitaire de votre appareil.
3. Pourquoi nous utilisons vos données, et sur quelle base
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Exécuter et livrer les commandes ; gérer votre compte, vos points et votre portefeuille | Exécution de notre contrat |
| Répondre aux messages et aux réclamations | Contrat |
| Notifications et e-mails relatifs aux commandes | Contrat |
| Offres, newsletter et notifications marketing | Votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment |
| Apprendre des conversations avec l’assistant ce que recherchent les clients, afin d’améliorer nos produits | Notre intérêt légitime |
| Organiser les produits et vidéos que nous vous montrons en fonction de ce que vous consultez, aimez, ajoutez à votre panier et achetez dans notre boutique (jamais les conversations avec l’assistant) | Notre intérêt légitime ; sur le site web dans l’UE/l’EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, uniquement avec votre consentement |
| Protéger la boutique contre la fraude et les abus | Notre intérêt légitime |
| Registres comptables et fiscaux | Obligation légale |
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données.
4. Nos applications ne vous pistent pas
Nos applications ne contiennent aucun outil publicitaire ou d’analyse tiers, et aucune commande ni donnée de l’application n’est envoyée à des plateformes publicitaires. Sur le site web uniquement, et avec votre consentement lorsque la loi l’exige, nous utilisons la mesure publicitaire de Meta (Pixel et Conversions API) : un événement d’achat est envoyé avec votre e-mail et votre téléphone transformés en hachages illisibles, afin que nous puissions savoir comment nos publicités fonctionnent.
5. Cookies (site web)
- Essentiels : pour vous maintenir connecté, protéger votre session et mémoriser votre pays. Votre panier et votre liste de souhaits sont conservés dans votre propre navigateur.
- Publicitaires : le cookie de Meta, uniquement avec votre consentement lorsque celui-ci est requis. Vous pouvez supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
6. Qui voit vos données
Au sein de Holistic Corner : chaque membre de l’équipe ne voit que ce que son rôle et son pays exigent :
- commandes : le service client et l’agent de votre pays qui prépare votre commande ;
- conversations avec l’assistant : la direction.
Chaque accès et chaque modification sont enregistrés dans un journal d’audit.
Prestataires de services agissant pour notre compte en vertu de contrats qui protègent vos données :
- Amazon Web Services : hébergement, base de données, sauvegardes et e-mails sortants (Amazon SES).
- Apple et Google : connexion avec leurs comptes, et notifications.
- Anthropic : traitement de vos questions à l’assistant IA et traduction de contenus, selon ses conditions commerciales, qui n’utilisent pas vos données pour entraîner ses modèles.
- Google Workspace : la boîte de réception dans laquelle nous recevons vos messages.
- Meta : mesure publicitaire sur le site web, comme indiqué à la section 4.
- Transporteurs : nom, téléphone et adresse, pour livrer votre commande.
- La passerelle de paiement une fois activée, et Apple pour les achats intégrés sur iPhone.
Autorités : lorsque la loi l’exige.
7. Transferts internationaux
Nous transférons les données avec des garanties contractuelles appropriées et uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des Services.
8. Ce que vous publiez, et règles de la communauté
Les avis, publications et commentaires sont affichés aux autres avec votre prénom et votre photo si vous en avez ajouté une ; votre e-mail et votre téléphone ne sont jamais affichés. Nous supprimons les données de localisation enregistrées dans chaque photo que vous téléversez.
Les contenus injurieux ou trompeurs et les allégations thérapeutiques ne sont pas autorisés :
- vous pouvez signaler tout contenu ou bloquer tout utilisateur depuis le bouton «…» ;
- notre équipe examine les signalements dans un délai de 24 heures, supprime ce qui enfreint les règles et peut suspendre le compte de l’auteur ;
- les publications sont examinées avant d’apparaître, et les mots offensants sont filtrés automatiquement.
Sur le «Wall of Love», nous publions les mots aimables que des clients nous ont envoyés au sujet de leur expérience, avec uniquement un prénom ou les premiers chiffres d’un numéro de téléphone. Nous ne publions jamais de données de santé personnelles sans vérification, et nous retirons toute carte dès que son auteur le demande.
9. L’assistant IA
L’assistant est un logiciel d’IA, et non une personne ni un médecin. Il répond à partir des informations de la boutique, et ses réponses sont générales et ne constituent pas un avis médical. Il ne prend aucune décision produisant des effets juridiques ou financiers à votre égard. Les conversations sont conservées afin que vous puissiez y revenir, et la direction les lit pour améliorer le service.
10. Sécurité
- Toutes les connexions sont chiffrées (HTTPS).
- Les secrets et les clés sont stockés de manière chiffrée.
- Le personnel se connecte avec un mot de passe et un second code de vérification.
- Les sauvegardes sont chiffrées.
- Si une violation touche vos données, nous vous en informerons, ainsi que l’autorité compétente, comme la loi l’exige.
11. Conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Compte et profil | Tant que votre compte existe |
| Commandes et factures | Cinq ans, comme l’exige le droit commercial et fiscal des Émirats arabes unis ; sans vos données personnelles après la suppression de votre compte |
| Journal de sécurité | Aussi longtemps que nécessaire à la protection et aux enquêtes |
| Points | Expirent selon les règles du programme de récompenses |
| Conversations avec l’assistant | Tant que le service fonctionne ; dissociées de vous lorsque votre compte est supprimé |
12. Vos droits
- Accès et copie : téléchargez vos données depuis «Mon profil › Mes données».
- Rectification : modifiez vos informations dans «Mon profil» à tout moment.
- Effacement : «Mon profil › Mes données › Supprimer le compte» dans l’application ou sur le site web, en l’absence de commande en cours. Lorsque vous supprimez votre compte, nous :
- supprimons vos données personnelles et vos photos ;
- masquons vos publications et commentaires ;
- dissocions de vous vos conversations avec l’assistant ;
- révoquons « Se connecter avec Apple » et la connexion Google ;
- ne conservons que les données de commande exigées par la loi, sans votre nom, votre téléphone ni votre adresse.
- Retrait du consentement : désactivez la newsletter et les notifications marketing dans les Paramètres, ou retirez les autorisations de localisation, de photos et de notifications dans les réglages de votre appareil.
- Opposition, limitation et portabilité : écrivez-nous et nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.
- Réclamations : vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’UAE Data Office (Bureau des données des Émirats arabes unis) ou de l’autorité de protection des données de votre pays.
13. Enfants
Nos Services sont destinés aux personnes âgées de 18 ans ou plus, et nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants de moins de 13 ans. Si vous apprenez qu’un enfant nous a communiqué ses données, écrivez-nous et nous les supprimerons.
14. Modifications
Nous pouvons mettre à jour la présente politique et afficherons la nouvelle date en haut de page. Si une modification est importante, nous vous en informerons dans l’application ou par e-mail.
15. Nous contacter
Holistic Corner Trading and Consultancy FZC LLC
Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone, Charjah, Émirats arabes unis
E-mail : privacy@holisticcorner.ae · ou la page Nous contacter