سياسة الخصوصية — التطبيق

آخر تحديث: 1 نوفمبر 2026

١. من نحن

هولستك كورنر علامة تجارية تديرها شركة هوليستيك كورنر للتجارة والاستشارات ش م ح ذ م م (Holistic Corner Trading and Consultancy FZC LLC)، شركة منطقة حرة مرخّصة في مدينة الشارقة للنشر برقم رخصة 4428981.01، وعنوانها: مركز الأعمال، مدينة الشارقة للنشر - المنطقة الحرة، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة. نحن المسؤولون عن بياناتك التي تجمعها خدماتنا: موقع shop.holisticcorner.ae وتطبيقا هولستك كورنر على آيفون وأندرويد ("الخدمات").

نعالج بياناتك وفق المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات، وبحسب قوانين حماية البيانات في البلد الذي تتسوّق منه حيث تنطبق (مثل اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات وقانون حماية البيانات الشخصية التركي).

٢. البيانات التي نجمعها

ما تعطينا إياه:

• الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وكلمة المرور (محفوظة بصيغة مشفّرة لا يمكن قراءتها). إن دخلت عبر Apple أو Google نستلم منهما اسمك وبريدك فقط، وقد يكون البريد عنوانًا مخفيًا من Apple.
• ملفك (اختياري): صورتك الشخصية، والجنس، وسنة الميلاد، ويوم وشهر ميلادك لنهنئك فيه.
• الطلبات والتوصيل: عناوين التوصيل، وعنوان المستلم وهاتفه إن أرسلت هدية، والمنتجات والمبالغ وطريقة الدفع والكوبونات المستخدمة.
• الموقع الجغرافي: فقط إن سمحت به عند تحديد مكان التسليم على الخريطة، ونحفظ النقطة التي اخترتها مع العنوان. لا نتتبع موقعك في غير ذلك.
• ما تكتبه وتنشره: التقييمات وصورها، والمنشورات والردود في المجتمع، والتعليقات على الفيديوهات، والإعجابات، والشكاوى، ورسائل «تواصل معنا».
• طلبات الجملة: اسم الشركة وبيانات التواصل والمنتجات والكميات.
• محادثاتك مع المساعد الذكي.

ما نجمعه تلقائيًا:

• عنوان IP: لتحديد بلدك وعملتك وحماية المتجر من الاحتيال، ونحفظه في سجل الأمان.
• معرّف عشوائي للتطبيق: رقم ينشئه التطبيق على جهازك ليربط إعجاباتك ومحادثاتك قبل تسجيل الدخول. ليس معرّف الإعلانات.
• رمز الإشعارات: إن سمحت بالإشعارات، مع نوع جهازك وإصدار التطبيق واختياراتك لأنواع الإشعارات.
• مصدر الطلب: إن وصلت إلى الموقع من رابط حملة (مثل utm أو إعلان) نحفظ اسم الحملة مع الطلب لنعرف أي إعلاناتنا ينفع.
• النقاط والمحفظة: رصيدك وحركاته.

ما لا نجمعه: لا نحفظ أرقام البطاقات البنكية؛ عند تفعيل الدفع بالبطاقة تُدخل بياناتها لدى بوابة الدفع مباشرة. ولا نستخدم معرّف الإعلانات في جهازك.

٣. لماذا نستخدم بياناتك وعلى أي أساس

لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها لأحد.

٤. التطبيقات لا تتتبعك

لا تحتوي تطبيقاتنا أدوات إعلانية أو تحليلية من جهات خارجية، ولا نرسل طلبات التطبيق أو بياناته إلى منصات الإعلان. على الموقع فقط، وبعد موافقتك حيث يلزم القانون ذلك، نستخدم أداة قياس الإعلانات من Meta (Pixel وواجهة التحويلات)، فنرسل لها حدث الشراء مع بريدك وهاتفك بعد تحويلهما إلى رموز مشفّرة لا تُقرأ، لنعرف أثر إعلاناتنا.

٥. ملفات تعريف الارتباط (الموقع)

• ضرورية: لتسجيل دخولك وحماية جلستك وتذكّر بلدك. وتُحفظ سلتك ومفضلتك في متصفحك نفسه.
• إعلانية: ملف Meta فقط إن وافقت عليه حيث يلزم ذلك. يمكنك حذف الملفات من إعدادات متصفحك.

٦. من يطّلع على بياناتك

داخل هولستك كورنر: كل موظف يرى ما يحتاجه لعمله فقط، بحسب صلاحياته وبلده:

• الطلبات: فريق خدمة العملاء ووكيل بلدك الذي يجهّز طلبك.
• محادثات المساعد: الإدارة العامة.

كل اطّلاع وتعديل يُسجَّل في سجل تدقيق.

مزوّدو خدمة يعملون نيابةً عنا وبعقود تحمي بياناتك:

• Amazon Web Services: الاستضافة وقاعدة البيانات والنسخ الاحتياطية والبريد المرسَل (Amazon SES).
• Apple وGoogle: تسجيل الدخول بحساباتهما، والإشعارات.
• Anthropic: معالجة أسئلتك للمساعد الذكي وترجمة المحتوى، وفق شروطه التجارية التي لا تستخدم بياناتك في تدريب نماذجه.
• Google Workspace: بريدنا الذي نستقبل عليه رسائلك.
• Meta: قياس الإعلانات على الموقع كما في البند ٤.
• شركات الشحن: الاسم والهاتف والعنوان لتوصيل الطلب.
• بوابة الدفع عند تفعيلها، وApple عند الشراء داخل تطبيق آيفون.

الجهات الرسمية: إن ألزمنا القانون بذلك.

٧. نقل البيانات خارج بلدك

خوادمنا لدى Amazon Web Services في منطقة مومباي (الهند)، وبعض مزوّدينا يعالجون البيانات في الولايات المتحدة أو أوروبا. ننقل البيانات بضمانات تعاقدية مناسبة وبقدر ما يلزم لتقديم الخدمة.

٨. ما تنشره للعامة، وقواعد المجتمع

تظهر التقييمات والمنشورات والتعليقات للآخرين باسمك الأول وصورتك إن أضفتها، ولا يظهر بريدك أو هاتفك أبدًا. نزيل من كل صورة ترفعها بيانات الموقع المخزّنة فيها.

لا نسمح بالمحتوى المسيء أو المضلّل أو الادعاءات العلاجية:

• يمكنك الإبلاغ عن أي محتوى أو حظر أي مستخدم من زر «…».
• يراجع فريقنا البلاغات خلال 24 ساعة ويحذف المخالف، وقد يوقف حساب صاحبه.
• نراجع المنشورات قبل ظهورها، ونصفّي الكلمات المسيئة تلقائيًا.

في «حائط الحب» ننشر كلمات أرسلها لنا العملاء عن تجربتهم، بالاسم الأول أو أول أرقام الهاتف فقط. لا ننشر أي معلومة صحية شخصية دون مراجعة، ونحذف أي بطاقة فور طلب صاحبها.

٩. المساعد الذكي

المساعد برنامج ذكاء اصطناعي، وليس إنسانًا ولا طبيبًا. يجيب من معلومات المتجر، وإجاباته عامة وليست نصيحة طبية. لا يتخذ أي قرار يمسّك قانونيًا أو ماليًا. تُحفظ المحادثة لتعود إليها، وتطّلع عليها الإدارة لتحسين الخدمة.

١٠. حماية البيانات

• كل الاتصالات مشفّرة (HTTPS).
• الأسرار والمفاتيح محفوظة مشفّرة.
• دخول الموظفين بكلمة مرور ورمز تحقق ثانٍ.
• نسخ احتياطية مشفّرة.
• إن وقع اختراق يمسّ بياناتك نبلغك ونبلغ الجهة المختصة كما يلزم القانون.

١١. مدة الحفظ

١٢. حقوقك

• الاطلاع والنسخ: نزّل نسخة من بياناتك من «ملفي ‹ بياناتي».
• التصحيح: عدّل بياناتك من «ملفي» في أي وقت.
• الحذف: من «ملفي ‹ بياناتي ‹ حذف الحساب» في التطبيق أو الموقع، بشرط ألا يكون لديك طلب قيد التنفيذ. عند الحذف:
  • نحذف بياناتك الشخصية وصورك.
  • نخفي منشوراتك وتعليقاتك.
  • نفصل محادثاتك مع المساعد عنك.
  • نلغي ربط Apple وGoogle.
  • نبقي سجلات الطلبات المطلوبة قانونًا دون اسمك وهاتفك وعنوانك.
• سحب الموافقة: أوقف النشرة والإشعارات التسويقية من الإعدادات، أو اسحب إذن الموقع والصور والإشعارات من إعدادات جهازك.
• الاعتراض والتقييد ونقل البيانات: راسلنا وسنرد خلال 30 يومًا.
• الشكوى: لك أن تشتكي إلى مكتب الإمارات للبيانات أو إلى هيئة حماية البيانات في بلدك.

١٣. الأطفال

خدماتنا موجّهة لمن بلغوا 18 عامًا، ولا نجمع بيانات الأطفال دون 13 عامًا عن قصد. إن علمت أن طفلًا أعطانا بياناته فراسلنا لنحذفها.

١٤. التغييرات

قد نحدّث هذه السياسة، وننشر التاريخ الجديد أعلاها. إن كان التغيير جوهريًا نبلغك داخل التطبيق أو بالبريد.

١٥. تواصل معنا

شركة هوليستيك كورنر للتجارة والاستشارات ش م ح ذ م م

مركز الأعمال، مدينة الشارقة للنشر - المنطقة الحرة، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة

البريد: privacy@holisticcorner.ae · أو صفحة «تواصل معنا»